고객세분화, 핵심상품, 고객 담당자, 연계 가격, 의사소통관리 등 5가지 요소가 갖추어져야 한다고 하였다.
하영원(1993, 1992)은 소비자들의 금융상품에 대한 지각(인식)에 대한 분석을 토대로 새로운 금융상품을 설계해야 한다는 금융상품에 대한 마케팅전략을 제시하고, 연구에서는 은행들이 경영환경
서비스가 고객에게는 기업전반을 평가할 수 있다는 점에서 오늘날 기업의 성공에 결정적 역할을 하게된다. 조직의 구성원이 우수한 성과를 내기 위해서는 그들의 감정이 중요하며 이들의 감정을 어떻게 관리해 주느냐가 조직의 성공과 직결되는데 감정표현은 고객들에게 제공되는 서비스품질과 직결
고객만족변수는 4개 항목에 불과하기 때문에 이를 곧 바로 요인분석을 할 경우 원래의 의도한 바의 목적을 달성하기가 어렵기 때문에 22개 항목을 5차원으로 축약하여 고객만족과의 동일구성 개념여부를 검증하고자 하였다. 그리고 추가적으로 SERVQUAL의 22항목 척도가 아닌 서비스품질을 간략하게 측정
정확히 측정 가능하고 이를 통한 다양한
마케팅 전략과 맞춤 형 서비스의 제공이 가능하다.
-서비스 제공의 표준화와 능률화를 동시에 추구
: 제공되는 컨텐츠들은 표준화를 바탕으로 고객들의 다양한 욕구가 수용되고 공유될 수 있도록 되어있다. 이는 고객들의 만족으로 이어지게 된다.
만족경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스
세계 방방곡곡의 소비자들에 의해서 최종적인 판정이 내려지며 그렇기 때문에 소비자의 선호를 파악하지 못하고 소비자와 밀착되지 않는 어떤 기업도 살아남을 수 없다는 걸 뜻한다. 이와 같은 환경 변화로 말미암아 고객의 욕구를 반영한 서비스 제공은 철도산업의 필수 불가결한 요소가 되었다.
1. 개요
소득수준의 증가와 산업구조의 전반적 변화 속에서 서비스는 그 영역이 확대되고 있으며 이는 기업의 생존전략으로 자리를 굳혀가고 있습니다. 인적 자원의 서비스가 주요 서비스원천이었던 기존의 서비스 산업의 영역은 그 틀이 확장, 변화되고 있는 것이 사실입니다. 이러한 변화의 중심에
고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅 흐름은 80년대에 이르러 틈새마케팅에 또 한번의 새로운 변화를 갖게 되었다. 틈새마케팅이란 세분화마케팅보다는 의미론적으로 좀 더 진
서비스품질 보증제도, 고객 모니터 제도
2006년 11월 산업정책연구원 슈퍼브랜드 4년 연속 수상
품질관리에 있어서 앞서 말했듯이 고객의 기대에 부응하여 고객만족을 위해 제품과 서비스, 사후관리까지의 전체적인 관리는 기업전략에 있어 중요한 부분이다, 이에 교보문고 사례를 통하여 고객만족
1. 주제선정이유
소득수준의 증가와 산업구조의 전반적 변화 속에서 서비스는 그 영역이 확대되고 있으며 이는 기업의 생존전략으로 자리를 굳혀가고 있다. 인적 자원의 서비스가 주요 서비스 원천이었던 기존의 서비스 산업의 영역은 그 틀이 확장, 변화되고 있는 것이 사실이다. 이러한 변화의 중